衛(wèi)生間，或許不起眼，置于角落、緊閉其門，但仔細(xì)想想，客人入住酒店無(wú)非希望能夠睡個(gè)好覺、吃個(gè)好飯。
　　此時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，要想睡個(gè)好覺，睡前洗個(gè)好澡是必要的，由此可見衛(wèi)生間是舉重若輕的。

　　對(duì)于客人而言，在意的是體驗(yàn)感好不好，而衛(wèi)生間因其空間的相對(duì)狹小必然會(huì)放大不足，如刺眼的燈光、很滑的地磚、各種異味、不合理的布局等，從而成為客人評(píng)價(jià)酒店好壞的重要指標(biāo)，可以說(shuō)，酒店好不好，看衛(wèi)生間就知道。
　　對(duì)于酒店而言，相信管理者也不難發(fā)現(xiàn)，OTA平臺(tái)上不少的好評(píng)/差評(píng)都是由衛(wèi)生間貢獻(xiàn)的，也預(yù)示著酒店衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)不可忽視，好的設(shè)計(jì)，不僅能從側(cè)面反映出酒店的用心和服務(wù)的到位，也能直接體現(xiàn)在好評(píng)上為酒店贏得好口碑，促成服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。
　　做好“五感”設(shè)計(jì)，全方位俘獲客人的心
　　衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，無(wú)疑包含了很多方面的內(nèi)容，如空間設(shè)計(jì)、功能布局等，除了視覺上的材料、色彩、燈光等設(shè)計(jì)，更少不了借助隔音材料阻斷聽覺上的嘈雜、優(yōu)化淋浴系統(tǒng)讓客人“洗個(gè)好澡”、建立高效的空氣循環(huán)系統(tǒng)減少異味等等。
　　01視覺上合理布局、視野通透

　　#合理的功能布局
　　1）干濕分離
　　采用三區(qū)分離，淋浴區(qū)、洗手臺(tái)、馬桶區(qū)，各區(qū)域間及與客房之間做不透明隔音隔斷，材料選擇可根據(jù)實(shí)際情況而定，干濕分離保證各區(qū)域的清潔及衛(wèi)生，不透明隔斷確保其私密性，隔音避免特殊聲音的產(chǎn)生造成的尷尬。

　　2）收納
　　保證各區(qū)域物品有足夠的收納位置，一般會(huì)在洗手臺(tái)盆下設(shè)置抽屜及開放式置物層，也可參考少數(shù)酒店打造離地柜體或采用鏡柜收納，淋浴區(qū)的洗浴用品置于高處的角落為宜，并考慮換洗衣物的放置，如壁面設(shè)置掛鉤等等。
　　#協(xié)調(diào)的空間設(shè)計(jì)
　　1）空間盡可能“大”
　　裝修的時(shí)候可以適當(dāng)改造一下墻，讓衛(wèi)生間侵蝕一點(diǎn)客房的面積，或采用白色、棕色等純色瓷磚、玻璃、鏤空設(shè)計(jì)等增加空間的通透感。

　　2）極簡(jiǎn)實(shí)用
　　宜采用極簡(jiǎn)風(fēng)設(shè)計(jì)，去除一切不實(shí)用的裝飾，多一點(diǎn)留白，配色上比較單一；多一些人性化設(shè)計(jì)，考慮到客人的每一個(gè)需求，如無(wú)障礙扶手、溫馨提示等。
　　3）整體風(fēng)格取向
　　與酒店風(fēng)格或相契合，避免給客人一種空間上的割裂感；或另辟蹊徑，打造出一個(gè)風(fēng)格對(duì)比強(qiáng)烈的空間，但僅適用于風(fēng)格強(qiáng)烈的酒店。

　　4）材料搭配突顯高級(jí)感
　　星級(jí)酒店多采用大面積石紋磚做背景，通常小尺寸瓷磚容易給人凌亂且紛擾的感覺，同時(shí)洗手臺(tái)盆要與瓷磚的顏色和紋路保持一致。
　　5）增加文化元素
　　通過(guò)簡(jiǎn)單的裝飾點(diǎn)綴，如小型雕塑、專屬標(biāo)識(shí)牌等，凸顯文化底蘊(yùn)，又如擺放特色香氛，或淡雅或濃烈，映照酒店風(fēng)格，突出其獨(dú)特性。
　　#有品質(zhì)感的燈光
　　1）無(wú)主燈設(shè)計(jì)
　　無(wú)主燈照明可以保持衛(wèi)生間光線均勻柔和，減輕單一光源的局限和壓迫感，既滿足照明需求，又能營(yíng)造出氛圍感；
　　采用多種燈具搭配組合的方法，通過(guò)射燈照明、壁燈照明、鏡面照明等不同形式，起到調(diào)整空間色調(diào)的作用，同時(shí)讓照明更加恰當(dāng)合理。

　　2）分區(qū)搭配不同燈光
　　淋浴區(qū)要考慮到防水和防眩暈，建議選擇4000k左右的防水筒燈安裝在離花灑15—20公分的位置；洗手臺(tái)正上方安裝一盞4000K左右的頂燈滿足日常需求，同時(shí)在鏡子周圍安裝燈帶，進(jìn)行補(bǔ)光；馬桶區(qū)在離馬桶20—30公分的位置安裝一盞3000K左右的筒燈照明即可。
　　02聽覺上做到隔音

　　對(duì)于酒店而言，任何區(qū)域、任何時(shí)間段，隔音問(wèn)題都是不容忽視的，之前小藝就隔音問(wèn)題進(jìn)行了分析總結(jié)，萬(wàn)變不離其宗，針對(duì)衛(wèi)生間而言，也同樣適用，詳情如下（點(diǎn)擊下方超鏈接即可查看）：
　　圖片如何將隔音做到？四個(gè)技巧讓酒店全方位隔音。
　　03嗅覺上——除異味、增香氣

　　#除異味
　　1）完備的新風(fēng)系統(tǒng)
　　隨著空氣凈化技術(shù)的迭代更新，以及對(duì)于空氣質(zhì)量重視程度的加深，新風(fēng)系統(tǒng)幾乎成為酒店必備，以確?？諝饬己醚h(huán)，及時(shí)置換新鮮空氣。
　　2）小型空氣凈化設(shè)備
　　衛(wèi)生間空間較為狹小，容易產(chǎn)生異味并堆積，很多酒店為了解決異味問(wèn)題，會(huì)配置一些小型設(shè)備凈化空氣，如下所示的集置物、烘干、殺菌于一體的酒店客房智能干衣機(jī)等。

　　3）裝配式衛(wèi)生間
　　衛(wèi)生間一向是酒店漏水滲水的病灶所在，令酒店人十分頭疼，由此功能齊全的裝配式衛(wèi)生間應(yīng)運(yùn)而生，因其出眾的防水性能、專業(yè)化定制、干法快速施工等特性，深受酒店人青睞，實(shí)踐證明確實(shí)不失為徹底解決酒店漏水滲水問(wèn)題的好產(chǎn)品。

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　　4）設(shè)置吸煙區(qū)
　　通過(guò)與酒店其他區(qū)域的配合，設(shè)置專門吸煙區(qū)，防止客人于衛(wèi)生間吸煙，遺留煙味，并在衛(wèi)生間設(shè)置提示，引導(dǎo)客人前往吸煙區(qū)吸煙。
　　#增香氣
　　1）空氣清新劑
　　酒店服務(wù)人員每日清潔工作完成后，噴灑一定劑量的空氣清新劑，減少衛(wèi)生間異味的同時(shí)，增加空氣新鮮度。
　　2）香氛設(shè)計(jì)
　　通過(guò)香氛設(shè)計(jì)，一方面中和空氣中殘留的微小的異味，另一方面通過(guò)使用酒店專屬的特色香氛給客人留下獨(dú)特的嗅覺記憶。
　　04味覺上保證接觸性物質(zhì)的安全性及品質(zhì)
　　1）保證水質(zhì)及適宜的空氣濕度
　　將水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告張貼于洗漱區(qū)，讓客人用得放心，產(chǎn)生心理鏈接；同時(shí)，在墻面設(shè)置專業(yè)的空氣濕度表（客房?jī)?nèi)同理），用數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓客人心里有數(shù)，增加信任感。
　　2）配置高品質(zhì)的洗浴用品
　　于味覺感受而言，關(guān)鍵在于牙膏的配置，盡量使用品質(zhì)較好的牙膏，小成本大收益，用細(xì)節(jié)打動(dòng)客人，展現(xiàn)出服務(wù)的用心，提升客人體驗(yàn)感，進(jìn)而使客人對(duì)酒店產(chǎn)生好感。

　　05觸覺上主要是淋浴系統(tǒng)的配置
　　如上所說(shuō)，衛(wèi)生間主要的作用就在于讓客人洗個(gè)好澡，裝飾得再漂亮，都不如讓客人洗個(gè)舒服的澡來(lái)得實(shí)在。
　　#淋浴系統(tǒng)
　　1）花灑
　　主要有手持花灑、頂噴花灑、體位（側(cè)噴）花灑等類型，對(duì)于酒店而言，一般會(huì)同時(shí)選擇手持與頂噴花灑，以滿足大部分客人的需求。

　　2）下出水龍頭
　　不是必選項(xiàng)，但大多數(shù)酒店會(huì)增加，以滿足部分客人洗澡過(guò)程中清洗衣物的需求，在這種情況下，增加一個(gè)下出水龍頭會(huì)讓客人更加方便。
　　3）其他配件
　　如花灑支架、軟管等，一般酒店衛(wèi)生間設(shè)置花灑高度是依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的，但客人的身高有差異，條件允許的情況下，可設(shè)置兩個(gè)不同高度的手持花灑支架，或?qū)㈨攪娀⒃O(shè)置為高度可調(diào)節(jié)。
　　#用料與工藝
　　常見的花灑主要采用銅（符合GB18145-2014國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的銅，銅59%、鉛1%，其余為鋅及少量雜質(zhì)）和304不銹鋼兩種材質(zhì)，一般來(lái)說(shuō)，只有在龍頭、部分高端產(chǎn)品的把手上會(huì)使用銅，其余的部分，如頂噴常用不銹鋼或ABS塑料。

　　銅制花灑會(huì)采用電鍍工藝，至少三層，并進(jìn)行鹽霧測(cè)試（越是高端的產(chǎn)品，進(jìn)行鹽霧測(cè)試的時(shí)間就越長(zhǎng)，相應(yīng)的等級(jí)也就越高），達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)；304不銹鋼制的花灑一般采用表面拉絲處理，增加耐腐蝕性。
　　#出水硅膠粒
　　有水垢的時(shí)候擠壓噴頭上的硅膠粒，水垢就會(huì)脫落下來(lái)，如今硅膠出水已經(jīng)成為花灑噴頭的標(biāo)準(zhǔn)配置，區(qū)別在于品質(zhì)高一些的硅膠手感相對(duì)更軟、更有彈性。
　　#出水模式
　　1）多種出水模式
　　不同類型的花灑出水模式不同，如空氣雨淋式，形成富含空氣的豐沛雨滴式水流，柔和舒適；雨淋式，產(chǎn)生一定的強(qiáng)力噴霧，比較適合沖洗洗浴用品……也有花灑可實(shí)現(xiàn)通過(guò)調(diào)節(jié)噴頭上的按鈕，來(lái)控制調(diào)節(jié)多種出水模式。

　　空氣雨淋式

　　雨淋式
　　2）是否有“空氣注入技術(shù)”
　　一方面“空氣注入技術(shù)”能讓水滴變得更飽滿、輕質(zhì)和柔順，從而讓客人享受到淋浴的舒適，另一方面也能夠起到節(jié)水的作用，從成本投入而言，該技術(shù)加持的花灑投入會(huì)相對(duì)多一些，但優(yōu)勢(shì)也是顯而易見的。
　　#關(guān)于浴缸
　　浴缸這一項(xiàng)發(fā)明，一直讓人矛盾，有愛有厭。早年間，浴缸是高端生活的標(biāo)志，也是全服務(wù)型酒店舒適度和豪華度的一種體現(xiàn)。但事實(shí)上，除溫泉類酒店之外，實(shí)際酒店浴缸的利用率很低。

　　再加上如今人們選擇酒店更多是通過(guò)品牌認(rèn)知，酒店也不再熱衷于追求星級(jí)評(píng)定，更多酒店越發(fā)認(rèn)識(shí)到：與其在每間客房中硬性配置毫無(wú)新意又礙事的浴缸，倒不如來(lái)一次革新，如做減法將浴缸升級(jí)為功能更齊全的步入式浴室，做加法讓浴缸更智能更有趣，做成按摩浴缸、無(wú)邊浴缸等。
　　協(xié)調(diào)好“設(shè)備+服務(wù)”，提升信任度
　　最近有一句很流行的話，“真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技”，酒店行業(yè)是毋庸置疑的服務(wù)業(yè)，只有對(duì)客人多一點(diǎn)真誠(chéng)，客人才會(huì)有感而發(fā)，反饋出更多的善意與贊美。

　　設(shè)計(jì)至上，只有做好設(shè)計(jì)，設(shè)備和服務(wù)才有“用武之地”。同時(shí)，設(shè)計(jì)不只在于視覺上的效果，設(shè)計(jì)是酒店之魂，貫穿酒店整個(gè)生命周期。所以，作為酒店管理者，除了做好前期的設(shè)計(jì)之外，設(shè)備與服務(wù)應(yīng)當(dāng)在平行線上“同向并行”，積極協(xié)調(diào)好設(shè)備與服務(wù)的關(guān)系，讓入住的客人賓至如歸，不斷提升客人對(duì)酒店的信任度。
　　細(xì)節(jié)決定成敗，除了上述所說(shuō)，酒店衛(wèi)生間還有無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)需要酒店管理者細(xì)細(xì)觀察，比如排風(fēng)設(shè)備，比如隱形地漏、比如特殊材料等等。

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　　始終將客戶滿意作為我們的服務(wù)使命，將項(xiàng)目收益化作為我們的目標(biāo)。
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